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酒店一卡通系統

一、系統概述
  隨著高科技的蓬勃發展,智能化一卡通消費管理已經走進了酒店、餐飲及休閑娛樂的管理等社會區域,適應信息的時代需要,作為新的消費管理模式,必須在功能上滿足當前和未來發展的需求,成為文化和經濟發展的前提。
  酒店娛樂一卡通消費系統采用先進感應式ID/IC卡取代傳統的現金、票證、紙卡等,用計算機智能管理手段提高使用單位的工作效率和工作質量。適用于賓館、酒店、俱樂部、會所、美容院、商場等各類收費管理。在消費卡基礎上,可作為貴賓卡、會員卡、優惠卡、員工卡等識別證,用同一張感應卡實現購物、娛樂、考勤、門禁、電話、門鎖、借書、簽到、停車、桑拿洗浴及餐飲就餐等多項一卡通管理功能。可靠的質量保證及完善的技術服務和售后服務保障體系讓您更加放心。持卡消費,免除消費時找零麻煩,杜絕管理隱患。同時會員卡的管理功能讓你的客戶更持久,更長遠!
  二、設計原則
  由于安全性和高效率管理的需要,酒店娛樂一卡通消費系統的設計應遵循下列原則:
  操作簡便快捷。
  實現電子金額自動結算。
  實現交易數據自動匯總。
  保證數據統計準確。
  軟件界面友好,易于操作。
  卡讀寫快捷、方便,并不受工作環境的油污、高溫等因素的影響。
  系統配置合理,系統性價比高。
  智能卡,作為一種新的信息載體,已被應用到眾多的領域,例如酒店管理、金融業、出入控制、消費娛樂、考勤管理、通訊、醫療保險業以及門禁等等行業。
  《酒店一卡通管理系統》是我們根據我國國情和現代智能大廈的發展方向,結合貴單位的實際情況,綜合酒店管理軟件、電子消費、門鎖、考勤管理等具體實體,借鑒智能卡為基本信息載體,而成功開發的一套計算機管理系統。
  智能卡門鎖管理系統:卡內有對應的房間號(可以是不在同一樓層的若干個房間或一個套間內的幾個內間)和開門期限,每次開門,智能卡插入門鎖拔卡,指示燈亮后轉動把手門即開啟。每次開門后,門鎖都會記錄包括卡號、日期、時間、房號等在內的信息。
  智能卡儲蓄消費管理系統:去餐廳用餐或到賓館美發廳、娛樂場所消費時,可憑智能卡付款。避免了現金或代價券的找零和細菌的交錯傳播,且結算方便、快捷、省時。消費時只要將智能卡插入消費機內,營業員即可根據消費金額扣除,完成本次交易工作。
  智能卡考勤管理系統:根據本單位的考勤制度,每次出入,將卡插入考勤機內,屏幕馬上顯示該員工的姓名及部門,并顯示“OK”即可完成本次的考勤工作。考勤機內記錄每員工的出入情況,包括卡號、日期、時間、上下班或非正常出入的原因等等。
  智能卡保安巡更管理系統:巡檢時,巡邏棒只要輕輕碰觸巡檢點的信息鈕扣(巡更點),就可記錄當時巡檢的日期和時間。
  智能卡酒店員工餐飲管理系統:是消費管理系統中的酒店員工消費,酒店可以選擇不同的員工餐飲軟件,例如:計次消費,考勤卡、餐飲聯動等等,配合消費機使用。
  智能卡酒店停車場管理系統:酒店客人刷門卡停放車輛,員工刷考勤卡,酒店零時客人可在停車場入口管理處經身份認證后發放零時卡進入停車場。
  酒店可以根據自身情況來選擇這六套系統的任意組合,或是單一個,或是全選。
  系統的實用性
  三、系統功能
  系統信息:按樹型結構建立單位各部門檔案,按物理拓撲結構建立營業組檔案、卡類別檔案、POS機檔案、終端機檔案。
  IC卡(會員)管理:完成用戶卡的開戶、更改、發卡、掛失解掛、注銷、補卡、充值、統計等操作。
  日常操作:完成數據采集、終端設置、傳黑名單、上傳交易記錄、上傳充值記錄、上傳新增名單等日常操作。
  營業匯總:自動匯總交易數據,實現金額結算,生成相應報表。
  系統維護:自動完成歷史數據備份、數據丟失時可方便數據恢復、設置POS機和充值機的連接端口、登錄系統管理員信息并設置密碼和權限。
  四、系統總體設計
  為了實現酒店管理門鎖、電子消費、人事考勤、巡更管理、酒店員工餐飲管理、酒店停車場管理六套系統在“一卡通”模式下能正常運作,那么其所有的子系統就必須要求能夠數據共享,而這些都是本系統設計中必須考慮的問題,故本章將分系統設計目標、系統設計原則、系統結構、方案設計、“一卡通”系統的實現五個小節對本方案進行分解論述。
  根據我國國情和現代智能大廈的發展方向,結合貴單位的實際情況,綜合酒店管理軟件、電子消費、門鎖、人事考勤、巡更、員工餐飲、酒店停車場等具體實體,我們的系統必須達到先進、安全、可靠、價廉、實用的目標。
  系統應具有可擴充性和優化性:整個系統為嵌入式設計,在成熟的管理環節一步到位而又在軟硬件構造模塊中能充分保證系統可擴充性,前后設計能夠無縫結合。
  操作簡單、易于使用、規范管理:系統管理軟件界面直觀、功能全面、性能穩定、操作簡便。
  4.1總體結構
  “一卡通”系統的總體設計思想是在賓客登記后發給一張具有加密性能的多分區的智能卡,該卡具有電子鑰匙、電子錢包、身份證明等功能,使賓客能充分享受到高科技帶來的便利和安全。

  4.1.1系統原理流程圖

  4.1.2硬件組成

  4.1.3軟件組成

  門鎖子系統結構圖:

  4.2.2智能卡儲蓄消費子系統
  眾所周知,目前國內酒店、智能大廈、美食城等單位使用的消費方式實際都是以代價券或現金的方式實現的,其中代價券又主要是用紙、塑料等材料印制,它的弊病很多:
  ①易損、易破,每隔一定時間都要重新印制,重復投資較大;
  ②反復流通,不衛生,容易傳播疾病,潛在的不良后果嚴重;
  ③容易偽造,給一些不法之徒提供了可乘之機容易遺失,使用戶和單位等蒙受經濟損失工作人員售票、收票、點票工作量大,而且極易出錯采用現金支付的場所也多少存在上述問題。而以上兩者的最大弊病是不能做到多功能性,多面性。
  我們根據用戶的需要,成功研制了智能卡儲蓄消費管理系統。智能卡消費機可以單機操作,亦可聯網;當用戶把智能卡放在有效感應區內時,雙面LED顯示操作的過程,此時卡中所存的錢數隨著消費次數的增加而逐次扣除,整個操作過程消費者和操作人員均可相互監督,如有誤,可以馬上改正。此外它還具有自動計時與統計功能。用戶可以通過管理軟件將整個消費流程以報表的形式表達出來。且機器界面友好,鍵盤均為漢字與0~9阿拉伯數字,容易操作,是“傻瓜型”的終端設備。
  從方式上講,客人在酒店刷卡消費可以分為預存現金消費和身份認證消費兩種。
  預存現金消費方式需要客人在入住登記時預交一定費用,服務人員在房卡上指定區域記錄數額,客人入住期間,通過刷房卡即可在限額數值內進行消費活動(如購買商品、就餐、用車等),此種消費方式較為復雜,由于目前各種類型的銀行卡極為普遍,人們習慣持卡消費,隨身并不攜帶大量的現金,預存費用就需要PMS系統與銀聯進行轉帳設置,這不但增加了軟件的復雜度,而且在消費對帳的責任加大。因此預存消費方式多限于長期的協議客戶,實際應用已越來越少。
  身份認證消費僅在小額或免費服務項目上對客人的身份進行確認。如信譽度高或是VIP級的客人,系統在完成身份確認后允許掛賬消費,在退房時統一在前臺進行結算。此種消費方式是目前酒店運作的主要趨勢。

  消費子系統結構圖:

  4.2.3智能卡人事子系統
  考勤作為一個單位的基礎管理,越來越受到注重,因此各種考勤管理系統相應推出,縱觀這些考勤管理系統,大致可分為兩類:一類為機械打卡鐘,它靠人工收集考勤記錄,手工匯總,這就存在浪費人力,效率低下的問題;另一類為各種磁卡,條碼卡的考勤管理,由于磁卡,條碼卡的讀寫必須要與電腦相連,并且磁卡,條碼卡存在讀寫不穩定,易偽造和私自更改數據等問題。
  針對上述問題,我公司尚吉電子根據用戶需要在原智能卡英文考勤機基礎上成功研制了智能卡中文考勤機,它集上下班考勤,數據自動收集,指示報警等功能于一體,既可解決大量的人事管理問題,又留有進一步擴展余地,可與消費、工資、證件、檔案等管理合用于一張智能卡。既方便管理,減少人力、物力的消耗,又提高了工作效率和企業形象。

  考勤子系統結構圖:

  4.2.4智能卡保安巡更管理系統
  巡檢時,巡邏棒只要輕輕碰觸巡檢點的信息鈕扣(巡更點),就可記錄當時巡檢的日期和時間。無需如條碼或磁條系統一樣經過多次掃描,操作也不需開關及按鈕。
  系統具有良好的可擴性能,針對不同的需求,該系統可提供四種不同的方案,最基本的系統;安全控制系統;電腦安全控制系統.其中,后一種需要電腦參與控制。棒中信息的讀入及輸出分別通過巡邏棒的兩端:突出帶有鈉環的一端是輸端。使用時發該端接觸一下信息鈕扣(巡更點),聽到一聲蜂鳴,數據就讀入至巡邏棒中。
  另外,巡邏棒中有時鐘,每讀入一數據時,就從時鐘提取當時的時間與數據關聯,這樣輸出時數據與時間就同時輸出。
  信息鈕扣中存貯的信息有兩類:一類是數據,在具體有應用中包括巡檢點標識,巡檢人員祭識及其它信息。例如:若巡檢計劃中有“停車場”,則一停車場的其位置裝一個含有“停車場”,信息的鈕扣,保安員的巡邏中,需記錄偷盜、門沒關好等意外情況,隨身帶一工作本,工作本上嵌有“偷盜”、“門未關”等各種信息的鈕扣,使用時,用巡邏棒的讀入端接觸“停車場”信息鈕扣,并對不同的情況用巡邏棒碰觸工作本上的相應鈕扣,則巡邏棒中就將記錄下“某保安員在某時的停車場值班時發現在有人在偷盜(或其它情況)。”
  數據傳輸器的功能是讀出巡邏棒中的數據并將其傳送到打印機。

  保安巡更子系統結構圖:

  4.2.5智能卡停車場管理系統
  持卡人,開車到入/出口控制機前在距讀卡機上讀卡區10公分內一晃,在0.2秒內入口攝像機所抓拍車型、顏色、車牌等的信息和卡存信息存入電腦,同時道閘升起,車主可通過語音提示(比如歡迎光臨等)、中英文顯示屏(和語音提示同步)等人性化提示進場,車輛經過道閘后,道閘自動回落。如在進場時,系統出現問題或其它原因(比如卡片過期等)進不了場,可通過按對講分機上的按鈕和管理中心聯系,方便管理人員能及時為用戶解決。
  臨時用戶本身沒有卡,我們推薦用的是自動發卡機來發放臨時卡,當車主開至入口控制機前,車輛檢測器檢測到有車,大面板燈由藍色變為紅色,車主按自動發卡機上的大按鈕可自動吐出一張卡片,車主只需一拿卡片,道閘自動打開,無須再讀卡即可通行,其它流程和持月卡、儲值卡的用戶相同。
  停車場智能管理系統是將計算機管理技術、自動控制技術、以太網實時通信技術、圖像識別技術以及智能IC卡技術有機的結合起來,通過設置在出入口的讀卡器讀取卡內信息,以判別出入車輛的身份、有效時間、是否需付費等,實現車輛出入管理、自動存儲數據、圖像對比等功能,保證場內車輛的安全和便于隨時了解場內車輛的動態,做到準確、高效的動態管理,靈活、多功能動態的查詢和安全、嚴格的保衛功能,同時可簡化對臨時停放車輛的管理程序。
  由于酒店往來的人員較多、面對人群廣、人員不固定,出入車輛有入住客人、仿客、內部員工等。通常的作法是,入住酒店的客人可以持房卡在有效時間內出入,內部員工可以根據設定的級別持卡出入,外來人員在入口處領臨時卡,依據停留時間交費。

  停車場子系統結構圖:

  4.2.6智能卡員工用餐管理
  食堂消費管理子系統可為賓館所有員工提供服務,所有員工可以在食堂用員工卡進行消費,方便員工的生活。
  賓館內部食堂員工卡作為身份認證,就餐POS機讀取卡內的人員身份信息,根據員工的級別和排班情況可以在內部食堂就餐。用餐管理系統可以實現系統的卡片授權、發卡、充值、退卡、補卡、換卡、消費數據采集等多項工作。其消費模式大致分為六種:
  定額消費模式
  此模式無需鍵盤輸入消費金額,讀卡時自動根據預先設定的金額扣款。系統實現使用兩種不同的卡類區分職工卡和臨時卡,不同的卡類,不同的時段消費時扣除不通的消費金額。
  不定額消費(點菜收費)
  操作員根據持卡人的點菜品種,通過終端收費機鍵盤輸入消費金額,終端收費機將會自動累計消費總金額,終端收費機讀寫卡片后,即完成扣款工作。
  消費、考勤聯動
  考勤機上刷卡后,軟件會寫個標識在卡片上,有了標識的卡片才能在食堂的售飯機上刷響,刷一次后,標識消失。即打卡才有飯吃,缺卡、缺勤均無飯吃,離職停卡。
  上班考勤數據作為用餐依據,實現“早班吃早、中餐,晚班吃晚餐,晚上加班有夜宵,不上班或是請假或外出公干沒飯吃”,因外出公干已另有伙食補貼,不再享受公司的福利餐。
  月底根據每個員工的考勤情況和承包商結帳。
  食堂補貼月末清零
  每月給每個員工補貼一定金額,然后員工憑卡到餐廳用餐,員工可選擇吃不同價格套餐或是自由點菜,在同臺消費機上按不同金額進行刷卡;
  所補貼金額不夠時可以充值,補貼金額月末沒消費完可清零,個人充值金額不清零。;
  月底生成報表,清楚記錄每個員工用餐情況,廠方依據員工的補貼匯總、消費匯總和承包商結帳。
  計次消費
  刷一次卡記作一次消費,根據不同的刷卡時段定義份餐的名稱和餐價;
  月底可以生成《月消費人數統計表》和《日消費人數統計表》以及《消費天數統計表》;
  管理方便,快捷,不需要人工充值等煩瑣的事件;
  清楚的記錄每個員工用餐情況。廠方就可以依據員工的消費匯總和承包商結帳。
  訂餐消費
  要用餐的員工需提前預訂否則不能在餐廳里用餐;
  訂餐的具體方式可以分多種:
  1、在電腦軟件系統中進行批量直接輸入訂餐數據;
  2、安裝專門的訂餐機實現員工自主訂餐;
  3、用上班下班考勤數據或門禁數據作為訂餐憑據,實現“有上班有飯吃,晚上加班還有夜宵吃,不上班或請假或外出公干沒飯吃”,因外出公干已另有伙食補貼,不再享受公司的福利餐。
  方便飯堂在做飯前根據當餐需要就餐人數統籌準備下餐,以減少浪費。
  訂餐時間可以設定上餐訂下餐、今天訂明天、訂一周、訂一個月。
  如果有員工訂餐之后因要出公差無法回公司就餐的,系統可以給他取消訂餐;
  清楚的記錄每個員工用餐情況,方便廠方依據員工的消費匯總和承包商結帳。
  只要用的是本公司售飯機的,都具備第一,二種方式,利用考勤機作為售飯機的不具備一,二種方式。
  五、運作說明
  管理中心由系統操作員登錄軟件相關信息,統一給正式人員、客戶、會員、貴賓、臨時入住人員發放相應儲值卡或IC卡,系統管理員可對酒店、桑拿、餐廳、酒吧KTV、商場POS機進行參數設置。銷售人員在開啟POS機時先讀銷售收銀員工卡后,才可進行正常售飯操作。正式人員、客戶、會員、貴賓、臨時入住人員持儲值卡到各任意酒店、桑拿、餐廳、酒吧KTV、商場等消費,POS機自動完成電子數據結算,并記錄每條消費記錄。如卡中金額用完,可隨時到管理中心充值;如卡丟失,需盡快到管理中心掛失,找到后可解掛;如人員離開本酒店需注銷報儲值金額,需到管理中心注銷卡片。系統管理員定期通過主機管理軟件采集各POS機數據,系統自動匯總交易數據,生成相應報表。
  六、系統特點
  外置鍵盤,靈活方便,在不同的使用環境下更具適應性。
  大容量記錄存儲,停電后數據不丟失。單機、聯網運行任意選擇,聯網距離可達1200米。
  便捷的定額、非定額消費管理模式。易損件低成本更換。
  采用國際最新的非接觸射頻讀寫技術,無機械磨損和接觸不良之憂,穩定性好,讀寫速度快,使用壽命長。
  實時雙備份機制,確保數據的完整和安全。
  1. 系統最大的容量可達255臺收款機,可以脫網運行利用專用的數據采集器進行數據傳遞,也可連網操作通過RS232/RS485協議同PC機連網,通訊距離可達1200米。
  2. 收款機可收不依賴網絡而進行單獨運行,脫網運行,脫網操作時能自動進行電子結算, 存儲交易數據,存儲容量可達8000筆消費記錄。
  3. 每臺收款機具有特定的密碼加密功能,完全可以防止非本系統的卡片進行流通使用。
  4. 雙面高量度數碼管顯示,可同時顯示卡余額和本次消費額,并具有現場糾錯能力,對于操作失誤時,可將卡防于感應區內進行退款操作。
  5. 具有多種收費方式:標準計算式、定額方式、編號式、工作餐式等收費方式。
  系統組成
  消費收銀機:識別用戶卡片,讀取并顯示卡中余額,自動進行電子結算,記錄交易數據。具體特點如下:
  可擴充性:每臺PC主機最大容量可連接255臺POS機。
  防沖突性:非接觸卡中有快速防沖突機制,能防止卡片之間出現數據干擾。
  安全可靠:每臺POS機都具有特定的密碼加密功能,完全可以防止非本單位的卡片流通使用。
  單機聯網兩用:可以通過RS485或RS232兩種通訊方式聯機使用,也可脫機操作,脫機操作時能自動電子結算,存儲交易數據,存儲量為30000條記錄。
  報警功能:使用已掛失的IC卡或非法卡,本機將自動報警。
  數據查詢:可隨時查看消費明細記錄。
  多種收費方式:單價式、編號式、標準餐式等收費方式。
  發卡機(充值機):發卡,給卡片充值,讀取卡中數據。
  485/232信號聯網器:將485通訊方式轉換為232通訊方式,是系統實現485網絡傳輸的橋梁。
  PC主機:承載、運行系統管理軟件。
  打印機:打印系統管理軟件所生成的報表。如為彩色噴墨或彩色激光打印機,配置掃描儀或數碼像機以及切卡機和塑封機,可以自成一套卡片個人化的制作系統。
  感應式IC卡或ID卡:電子儲值金額載體。
  安裝布線
  本系統消費收銀機信號線建議采用五類網線。為了美觀,布線時應綜合考慮現場布局盡量布暗線,并且采用工程標準的PVC槽或PVC管,以確保施工質量。電源采用市電AC220V,可就近取電,也可統一布線,布線時需用標準電源線。
  將消費收銀機安置在消費場所,分別與網線相連,網線一端接在485聯網器,485聯網器另一端由標準9針串口線與計算機串口相連,并由配套變壓器提供電源。充值機可直接與計算機串口相連,至此硬件安裝基本完成。

  建議配置:Pentium200或以上,64M以上內存,10G以上硬盤空間,標準打印機,簡體中文win98/win200/NT/XP操作系統,建議采用Windows2000操作系統。

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